FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions que nous recevons fréquemment concernant Lash Glow, y compris les matériaux, l'entretien et le soin de nos cils, l'utilisation et l'application, la politique de retour, et bien plus encore !

À PROPOS DE NOS CILS

Comment fonctionne Lash Glow ?

Lash Glow utilise la technologie la plus récente en matière de cils pour vous offrir des cils magnifiques et durables, faciles à appliquer chez vous. Vous suivez quelques étapes simples pour garantir que vos cils durent au moins une semaine, comme nettoyer vos cils, appliquer notre Lash Bond et éventuellement utiliser notre Lash Sealer pour des résultats encore meilleurs.

Consultez notre Guide pratique pour plus d'informations sur l'application, le retrait et les soins après-application de nos cils.

Les cils sont-ils waterproof ?

L'adhérence de notre colle pour cils est résistante à l'eau, ce qui lui permet de supporter quelques éclaboussures. Cependant, nous déconseillons de saturer complètement les cils. Lorsqu'ils sont appliqués correctement, nos cils tiennent généralement bien dans l'eau. S'ils sont mouillés, évitez de les toucher, laissez-les sécher à l'air libre, puis reclipsez-les doucement pour assurer une tenue sécurisée.

Comment les cils sont-ils appliqués ?

Nos cils sont appliqués sous vos cils naturels pour une finition professionnelle. Ils durent plus d'une semaine, peuvent être appliqués à la maison, sont réutilisables et totalement inoffensifs pour vos propres cils.

Vérifiez notre Guide pratique pour plus d'informations.

Est-il difficile d'appliquer les cils ?

Nos produits sont conçus pour une application facile dans le confort de votre maison. Beaucoup de nos clients ont exprimé qu'ils les trouvent plus simples à appliquer comparés aux faux cils en bande. Avec nos cils, les soucis qu'ils se détachent aux coins appartiennent au passé, et ils sont si légers que vous ne les remarquerez même pas sur vos yeux. Nous avons préparé un guide pratique pour simplifier le processus d'application, et notre équipe est toujours prête à fournir de l'aide si nécessaire. Après quelques essais et une familiarisation avec la technique, vous deviendrez un pro en un rien de temps.

En quoi diffèrent-ils des faux cils classiques ?

Lash Glow présente des cils avec une bande ultra-fine presque indétectable, offrant une alternative plus légère aux cils en bande traditionnels. Ces cils sont appliqués de manière unique sous vos cils naturels pour un look parfaitement intégré. Contrairement aux cils en bande, qui sont généralement portés pendant une seule journée, nos cils peuvent être appréciés pendant plus d'une semaine.

D'où proviennent les cils ?

Toutes nos extensions de cils sont fabriquées en soie végétalienne légère mais durable. Les bandes ultra-fines sont en coton 100 %, pour s'adapter confortablement à vos cils naturels. Nos matériaux sont doux, hypoallergéniques et résistants à l'eau.

Combien de temps durent les cils ?

Lash Glow peut durer plus d'une semaine. Le premier ensemble que vous faites peut ne pas durer toute la semaine en raison de la courbe d'apprentissage de l'application, mais la plupart des gens constatent régulièrement une durée de 7 à 10 jours.

Que faire si un groupe de cils se détache ou tombe ?

Vous pouvez facilement recharger les cils - pas besoin de retirer un ensemble complet si vous perdez quelques grappes. Il suffit d'appliquer un peu de Lash Bond sur la ligne des cils et de réappliquer.

Puis-je les porter si j'ai des cils courts/raides ?

Absolument ! Vous avez simplement besoin d'assez de cils pour fixer la bande de cils. Si vos cils sont vraiment droits, nous vous suggérons de les recourber avant le processus d'application.

Puis-je appliquer du mascara sur les cils ?

Veuillez ne pas appliquer de mascara sur les cils car cela peut détériorer la qualité des poils et limiter le nombre d'utilisations. De nombreux produits cosmétiques contiennent des huiles qui peuvent altérer la brillance et la qualité.

Comment enlever les cils ?

Vous pouvez facilement enlever les cils et les résidus de colle en suivant nos étapes et en utilisant notre Lash Remover, consultez les informations complètes sur le retrait dans notre Guide pratique

Puis-je réutiliser les cils ?

Nos cils Lash Glow sont tous réutilisables, mais vous devez être délicate lors du nettoyage des cils.

Pour nettoyer les cils, vous pouvez les tremper pendant 3 secondes dans de l'alcool dénaturé à 70 %. Ensuite, vous pouvez brosser les résidus de colle à l'aide d'une brosse à cils ou d'un tampon de coton. Après cela, laissez-les bien sécher avant de les appliquer à nouveau.

Après le retrait des extensions, certaines de mes cils naturels sont tombés ?

Pas besoin de paniquer ! Il est tout à fait normal que vos cils naturels tombent quotidiennement. En fait, les cils ont généralement un cycle de vie d'environ 60 à 90 jours. Comme chaque cil suit son propre rythme, il n'est pas rare qu'ils tombent avec vos grappes de cils (à condition que vous ne les ayez pas arrachés de manière incorrecte). N'oubliez pas, cela fait partie du processus naturel de chute.

J'ai eu une réaction à un produit, que faire ?

Nous conseillons de réaliser un test de tolérance pour chaque produit avant utilisation.

En cas d'irritation suite au test épicutané, cessez immédiatement l'utilisation du produit et rincez la zone affectée à l'eau tiède pendant plusieurs minutes. Si l'inflammation persiste, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.

DEMANDES DE COMMANDE

Comment puis-je vérifier ma commande ?

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

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Modifications d'adresse/produit et annulations de commande

Dans notre centre de traitement des commandes, les commandes sont traitées rapidement, ce qui rend difficile pour nous d'accommoder des modifications à la plupart des commandes. Si vous devez effectuer un changement, veuillez contacter notre équipe dès que possible à support@bylashglow.com avec les détails de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour vous aider avec votre demande d'annulation ou de modification, bien que nous ne puissions garantir que les changements pourront être pris en compte une fois la commande confirmée.

Pendant les périodes de volume de commandes accru, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes.

Veuillez noter que toute erreur dans les adresses ou tout retard dans les commandes après leur départ de notre établissement ne relève pas de notre responsabilité.

Je veux commander mais le produit est en rupture de stock

Bien que nous essayions de tout garder en stock, certains produits se vendent rapidement. Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement sur la page du produit et vous serez informé dès que le nouveau stock sera disponible sur notre site web.

EXPÉDITION

Combien de temps dure la livraison ?

Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison prendra environ 3 à 6 jours ouvrables dans le monde entier en fonction de votre lieu d'expédition.

Le temps total d'expédition est le temps de traitement + le temps d'expédition.

Pour plus d'informations sur la livraison, visitez notre page Politique de livraison.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Nous expédions actuellement vers plus de 65 pays.

Combien de temps faut-il pour expédier les commandes ?

Les commandes sont rapidement emballées et expédiées, généralement dans les 1 à 2 premiers jours. Cependant, il est important de noter que ce délai n'est pas toujours garanti, notamment pendant les périodes de forte affluence où les délais d'expédition peuvent être plus longs.

J'ai fourni par erreur une adresse de livraison incorrecte, que faire maintenant ?

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Ma commande n'est pas livrée dans le délai prévu

Notre objectif est de respecter les délais de livraison indiqués dans notre Politique d'expédition. Cependant, il est important de noter qu'une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas influencer d'éventuels retards. Bien que ces situations soient rares, des circonstances imprévues telles que des intempéries, des pannes de véhicule ou des événements indépendants de la volonté du transporteur peuvent entraîner des retards. Dans le cas peu probable d'un retard concernant votre colis, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons être tenus responsables et, par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition engagés.

Y aura-t-il des frais de douane ?

Vous n'aurez jamais à payer de frais d'importation ou de douane, peu importe d'où vous commandez. Nous prenons en charge tous les droits d'importation et taxes, garantissant une expérience d'achat fluide et sans tracas pour nos clients.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est la politique de retour ?

En raison de la nature de nos produits Lash Glow et pour des raisons de santé, nous n'offrons pas de remboursements sur les produits utilisés.

Veuillez envoyer un e-mail à support@bylashglow.com pour obtenir plus d'aide concernant les retours ou visiter notre page

Note : les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

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